RETOURS
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Comment retourner votre commande ?
Complétez le formulaire de retour inclus dans votre colis.
Veuillez indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Assurez-vous que les articles respectent nos conditions de retour :
- Les articles doivent être non portés et dans leur état d’origine.
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Envoyez votre retour avec le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :
Âme Antwerp
Prins Boudewijnlaan 7 – Loods D20
2550 Kontich
Belgique
Les frais de retour sont à la charge du client.
Expédition du retour
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, si possible, de souscrire une assurance pour votre colis. Veuillez vous assurer que votre colis peut être suivi et qu’une signature est requise lors de sa livraison.
Âme Antwerp ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour si vous choisissez un mode d’expédition sans suivi ni preuve de livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Selon votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ? Veuillez l’indiquer sur le formulaire de retour et nous retourner l’article.
Dès réception et après approbation de votre retour, nous procéderons à l’échange.
Articles soldés
Les articles soldés sont définitivement vendus et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Retours internationaux
Pour les commandes internationales, tous les frais liés au retour ou à l’échange sont à la charge du client, y compris les frais de retour, les frais d’expédition liés à un échange, les droits de douane, les taxes d’importation ainsi que tout autre frais éventuel facturé par les douanes ou les autorités locales.
En cas d’échange international, les frais d’expédition du nouvel article sont également à la charge du client. Nous vous contacterons concernant le paiement de ces frais avant l’envoi du nouvel article.
Une question ?
Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse sales@ame-antwerp.com.